Política de reembolso

Política de Devolución, Reembolso y Garantía — Aquavolt

En Aquavolt valoramos la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, por razones logísticas, de control de calidad y políticas del fabricante, las devoluciones y reembolsos están sujetos a las siguientes condiciones:

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📦 1. Plazo y condiciones generales

• Las solicitudes de devolución o garantía solo se aceptan dentro de los primeros 7 días calendario después de haber recibido el producto.

• Solo aplica si el artículo llega dañado, roto, incompleto o no funciona correctamente.

• No se aceptan devoluciones ni reembolsos por motivos de color, modelo, gusto o preferencia personal, ya que el despacho depende de la disponibilidad del inventario.

• Los productos deben devolverse en su empaque original, incluyendo todos los accesorios, manuales y documentación, en las mismas condiciones en que se entregaron.

• No se aceptarán devoluciones con signos de uso, manchas, roturas de sellos, daños físicos o embalajes alterados.

• Aquavolt se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

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⚠️ 2. Productos no retornables

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos personalizados o modificados.

• Artículos comprados por error del cliente.

• Productos dañados por mal uso, instalación incorrecta o manipulación inadecuada.

• Artículos adquiridos a través de revendedores o distribuidores no oficiales.

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🧾 3. Procedimiento para solicitar una devolución o garantía

Si el producto recibido presenta defectos, daños o no corresponde al pedido:

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo Aquavoltsoporte@gmail.com.

2. Incluye la siguiente información:

   • Número de pedido

   • Comprobante de compra

   • Video o fotos del producto recibido (obligatorio)

   • Descripción del problema

   • Dirección completa y número de teléfono de contacto

3. Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te informará si la devolución es aprobada.

En algunos casos, se solicitará video demostrativo del defecto para verificar la garantía antes de proceder al cambio o reembolso.

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⏱️ 4. Tiempo de procesamiento

• Una vez aprobada y recibida la devolución, el proceso puede tardar hasta 14 días hábiles.

• Se enviará un correo electrónico de confirmación cuando el proceso haya sido completado.

• Si el producto cumple con las condiciones, se procederá con el cambio por una nueva unidad o con el reembolso parcial o total, según corresponda.

• Para artículos no defectuosos, el reembolso no incluye costos de envío ni manipulación.

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🔄 5. Cambios, cancelaciones y reembolsos

• Si el producto no funciona o llega dañado, se enviará una nueva unidad sin costo adicional.

• Si el problema persiste tras el reemplazo, se evaluará la posibilidad de reembolso total o parcial.

• No se realizan reembolsos en efectivo si existe posibilidad de cambio o reemplazo.

• Las solicitudes de cambio o cancelación de pedidos solo se aceptan dentro de las primeras 12 horas después de realizada la compra.
  Para ello, escribe a Aquavoltsoporte@gmail.com indicando tu número de pedido y solicitud.

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⚖️ 6. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011 – Colombia)

• El cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los primeros 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

• El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones originales.

• Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el comprador.

• No aplica el retracto para productos usados, personalizados o de uso íntimo.

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🧩 7. Fallas de fábrica

• Las fallas de fabricación deben reportarse en un plazo máximo de 7 días hábiles, con evidencia en video.

• Aquavolt se reserva el derecho de evaluar el caso antes de autorizar la garantía o cambio.

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📬 Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, comunícate con nosotros:
📩 Correo: Aquavoltsoporte@gmail.com

Whatsapp: +57 301 200 1736

🕓 Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.